Une enquête exhaustive.

Au cœur de Saint-Servan, en juin 2025, le Comité de Quartier a mené une enquête pour comprendre l’expérience des habitants avec le réseau de bus MAT. Le questionnaire, diffusé par e-mail et sur Facebook, a recueilli des réponses en préservant l’anonymat des personnes.

L’enquête était centrée sur la perception du service au départ et à destination de Saint-Servan.

Des résultats décevants

La majorité des répondants, soit 72 personnes sur 82, utilisent le bus MAT. Parmi ceux qui ne l’utilisent pas, 8 ont cité des horaires ou itinéraires inadaptés comme raison principale.

La qualité générale du transport public à Saint-Malo et ses environs a été jugée assez basse, avec une moyenne de 2,26 sur 5.

Une grande majorité (89%) des 72 répondants ont constaté des changements dans l’offre de transport depuis le début de l’année. Ces changements incluent principalement des réductions de fréquence, des retards systématiques, et des modifications ou suppressions de lignes, notamment la ligne 1. Le passage au transport à la demande a aussi été mal perçu par certains. Des problèmes d’affichage des destinations et un manque général d’information ont également été soulevés. L’augmentation du prix de l’abonnement annuel est un point de mécontentement.

Les bus sont principalement utilisés pour se rendre à Intra-Muros (56 répondants), un autre quartier de Saint-Malo (53 répondants), ou la clinique de la Côte d’Émeraude (26 répondants).

La ligne 1 jugée déficiente.

Le nouveau circuit de la ligne 1 est très majoritairement jugé « moins bien » (75% des avis). Les usagers souhaitent principalement des modifications du plan de circulation et des horaires de cette ligne (64% des réponses).

Concernant le trajet Saint-Servan <-> Intra Muros, 71% des répondants sont insatisfaits de la nouvelle offre de transport public.

Pour préparer leurs trajets, les utilisateurs se tournent vers les applications dédiées (comme l’application MAT), le site internet de MAT, ou les horaires papiers. Cependant, beaucoup se plaignent du manque d’ergonomie des applications et du format peu pratique des nouveaux horaires papier. L’absence du réseau MAT sur Google Maps est également une source majeure de frustration.